El marketing en IKEA

 

Seguro habrás oído hablar del marketing en IKEA como caso de éxito en el mundo.

¿Cómo es el marketing en IKEA?

A diferencia de otras empresas que venden lo que producen, IKEA produce lo que el cliente demanda, es decir, utiliza como punto de partida las necesidades de los clientes. Ikea no vende muebles, vende experiencia en familia.

Con respecto a las acciones de marketing en IKEA, la compañía sigue con la misma estrategia de hace años, y le funciona igual de bien. Como por ejemplo,  la publicidad ya obsoleta de entrega de catálogos por correo, los cuales muchas personas coleccionan cada año.
Además de anuncios publicitarios en televisión que juegan con nuestras emociones, y acciones de marketing de guerrilla.

Con todo ello, Ikea consigue un público juvenil y moderno, para parejas jóvenes, estudiantes, y pisos de alquiler, gracias a sus precios económicos.

Trucos del marketing en IKEA:

1- El recorrido:

No podemos ir directos al objetivo. Nos obliga a recorrer toda la tienda y pasar por todos los departamentos para llegar al objetivo, y pagar luego en caja.

A pesar de algunos atajos que podemos usar, es muy cómodo seguir las flechas del suelo que nos señalan el camino, las cuales están iluminadas desde arriba, para evitar el desgaste y que no te pierdas en ningún momento.


Su objetivo con este recorrido es obligarte a pasar por todo el escaparate de habitaciones decoradas, fijarte en productos que no necesitas y hacer que estos atraigan tu atención.

Una vez que entras en la tienda, no puedes salir. La entrada no tiene salida.

2- Ofertas y precios bajos:

Usan la estrategia del 39,99€, pareciendo más barato que 40€.

Al final de la tienda junto a las cajas encontramos zona de ofertas “outlet” con artículos en liquidación.
Con ello, Ikea no quiere que relacionemos precios bajos con mala calidad, ni precios altos con buena calidad, por ello, lanzo en televisión un anuncio que nos demuestra cómo asociamos la calidad del producto en función del precio que vemos.

3- Bolsas:

Para guardar los productos que vas adquiriendo y tener siempre las manos libres. Estas están posicionadas en la entrada del establecimiento, y a la vez repetidamente por todo el recorrido, por si olvidaste cogerla o por si necesitas más de una.
Lo mismo con los lápices, libretas, catálogo y metros, que lo puedes encontrar por todo el camino.

4- Restaurante:

Dentro de la tienda, a mitad del recorrido está el restaurante, donde puedes descansar para comer y despejarte, con la finalidad de seguir comprando activamente en el resto del establecimiento.

Antes de llegar al restaurante hay avisos e indicaciones de ofertas del restaurante. Ejemplo: 2 minutos para llegar el restaurante . Siendo a la vez, otra fuente de ingresos, y ayuda a las familias a debatir en la elección de lo visto anteriormente.
Venden comida sueca que puedes encontrar luego en las tiendas de aperitivos Bristo frente a las cajas.

5- Decoración:

Ofrece habitaciones completamente decoradas , y de forma natural, para que los clientes nos sintamos identificados y encontremos soluciones a la combinación de muebles y otros artículos de decoración. Esto incentiva la compra de artículos no deseados que hacen juego con los
productos que compramos.

6- Nombre a los muebles:

Los hace simpáticos , son nombres suecos de lugares, pueblos, etc.

7- Ahorro de costes:

Ikea ahorra en montaje, personal, y almacenamiento.
Ya que tu mismo te buscas el producto del almacén, te lo llevas a casa y lo montas.
Los paquetes ahorran mucho espacio y aire a la hora de transportarlos de fabrica a la tienda.
Ikea tiene un servicio de transporte por si sus clientes lo necesitan. Este es un servicio subcontratado, por el cual debes pagar aparte si lo necesitas.

8-Smaland:

Dispone de una zona de juegos supervisada para niños en la entrada al establecimiento, y otros espacios interactivos dentro de la tienda para los pequeños de la casa.

9-Carrito:

Cuando entras en el parking, ves los carros como en otro supermercado cualquiera. Pero en este caso, el cartel que los acompaña dice “ gracias por dejar aquí tu carro”. Con ello, nos quiere decir que ahí no se cogen, ya que no podrás subir las escaleras mecánicas con él, y por comodidad, no los usarás durante el recorrido hasta llegar al almacén. Si necesitas artículos pequeños de la exposición tienes bolsas por todos los rincones para usarlas en ese caso. Por lo que encontraremos los carros en la entrada del almacén de autoservicio.

10-Otros:

  • Salas de espera con sillones, catálogos, revistas, wifi, etc.
  • Salas de devoluciones, entregas, transporte y atención al cliente.
  • Cajas de autopago, donde pagando con tarjeta no necesitas esperar grandes colas y pagar tu mismo. El espacio de todas las cajas es amplio para poder pasar con el carrito cómodamente.

Nueva estrategia del marketing en IKEA:

-Compra online, ya anunciada en tiendas.
-Y próximamente, establecimientos más pequeños con gama limitada de productos, sobre todo de decoración: luchando con Tiger y Ale-Hop como competencia en el centro de las ciudades.

 

Espero que te haya gustado. No olvides compartir en tus redes!

Y gracias a Jéssica García por las imágenes del establecimiento.

 

 

 

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